INSC
El Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC) mide la satisfacción de los chilenos en 26 sectores de servicio. La fortaleza de este Índice es que se construye a partir de la opinión de los clientes a lo largo del país, realizando cerca de 30.000 encuestas anuales.Metodología INSC
- Población Objetivo
- Metodología de terreno
- Fecha de terreno
- Muestra y error
· Hombres y mujeres mayores de 18 años con teléfono en el hogar, residentes en todas las comunas del gran Santiago, capitales regionales y otras comunas con más de 130.000 habitantes.
· Personas que se reconocen clientes de cierta marca y que corresponden a un cierto sector.
Entrevista telefónica estructurada y Escala de evaluación 1 “Alta Insatisfacción” - 7 “Alta Satisfacción“
· Muestra Sectorial: Los resultados sectoriales contienen las respuestas recogidas durante el primer semestre de cada año
· Muestra Marca: Los resultados por marca corresponden a muestras móviles recogidas durante los últimos 12 meses
300 entrevistas anuales por cada marca evaluada con un error muestral de 4,9% al 95% de confianza, dando un total de 30.000 entrevistas anuales con un error muestral de +-0,8% al 95% de confianza