PROCALIDAD es el benchmark independiente de referencia en Chile en Satisfacción de clientes. Se crea el año 2001 como una organización sin fines de lucro y es una iniciativa conjunta entre la consultora Praxis y la Universidad Adolfo Ibáñez. El objetivo de PROCALIDAD es aumentar gradualmente el nivel de competitividad de las empresas chilenas, a través de su fortalecimiento en un decisivo enfoque hacia el cliente.
¿Qué hacemos?
Conocemos y hacemos pública la opinión de los chilenos en relación al servicio que reciben por parte de las principales marcas de servicio del país.
Creamos un movimiento de los ejecutivos hacia un enfoque de excelencia en la gestión de clientes.
Fomentamos la competitividad de los diferentes sectores económicos del país.
Conozca el índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC)
Un seguimiento continuo a las +130 marcas de servicio más importantes del país.
Evolución del INSC y de sus principales componentes
Índice de recomendación neta
Análisis cambios significativos
Tasa de clientes con problemas e índice de efectividad en la solución
Análisis sectorial de lealtad
Sanidad de la Cartera de Clientes
Análisis general de todas las marcas
Solicita el Informe General ProCalidad 2020
Premio Nacional de Satisfacción de Clientes
¿Cómo nos puedes contactar?
Correo electrónico: contacto@procalidad.cl
Dirección: Flor de Azucena 111 Oficina 701-A , Las Condes , Santiago de Chile
Fono:+562 2371 4656