¿Cómo medimos?
El trabajo de campo del estudio PROCALIDAD se hace en forma continua de enero a diciembre, estableciendo una cuota diaria de encuestas, para cada una de las +134 grandes marcas de servicio de Chile. De esta forma, el INSC mide el desempeño «total» de las marcas y no sólo algún periodo afectado por acciones comunicacionales o eventos específicos.